招商回应
总共150户，渗水报修12户，招商称是个案
11月19日，南都记者分别对招商物业伍兹公寓管理处、招商地产伍兹公寓售后管理处以及招商地产客服管理中心的相关人员进行了采访。招商对于目前伍兹公寓出现的洗手间外墙渗水、外墙渗水，以及地砖、瓷砖空鼓等质量问题进行了回应。
招商伍兹公寓小区内设有专门的物业管理处，这三栋高层公寓共有两名管家为业主服务。其中黄小姐为3栋10A的管家，但她表示公司有规定，无法回答记者的问题。伍兹小区物业管理处主任王小姐则表示，房屋渗水这个问题不属于物业管理范围内，如果接到业主投诉房屋质量问题，会及时跟售后服务部门联系，由他们进行修复。对于最早是何时接到业主投诉房屋渗水问题，以及有多少名业主曾经投诉过，王小姐表示：“肯定会有记录，但是我不太清楚。”
随后南都记者被王小姐转到负责伍兹公寓售后服务的负责人何先生，以及招商局地产客户服务部客服经理李小荣。据了解何先生自伍兹公寓入伙以来一直负责该项目的售后服务工作。而李小荣之前一直也负责接待此类投诉包括业主张先生，他告诉记者，凡是接到业主投诉，属于质量问题，招商都会积极与客户沟通，及时给业主解决。对于张先生洗手间渗水的问题，已经于11月11日解决了，也已经以回复函的形式告知，对于张先生提出免除两年管理费的诉求，公司认为没有影响到张或其租户的正常生活，无法接受张提出的诉求。
问题一：洗手间渗水？
招商：问题确实存在，是设计缺陷
“伍兹公寓共有150户，报修的大概累计有12户左右，并不是普遍现象，只是个案而已，”李小荣说。他称具体数据需要查记录，“也可能没有这么多，累计在10户左右。”
“的确是由于设计缺陷，导致洗手间尤其是主卧洗手间部分渗水，属于保修范围，”李小荣承认，“造成此种情况的原因在于，洗手间外墙面地面接缝存在缝隙，由于洗手间门框设计缺陷，导致该部分没办法做防水处理，因此会出现漏水情况。招商方面也会也积极根据买卖合同规定维修。目前，招商的处理方法就是需要从墙外面连接地面处做防水隔断，这样可有效防止水从地下渗到墙体。”何先生跟记者解释。当被追问这种方法是否治标不治本时，两人均称，“目前报修的业主中，基本都已经修好了，并没有修复以后还继续渗水的情况发生。”同时招商也表示，确实不能保证可以一次性修好。
问题二：外墙渗水？
招商：部分大理石严重风化导致色差
招商也做出了回应。“6月入伙后，7-8月份间，有次较大台风，确实导致伍兹公寓中部分户型外墙出现渗水现象，有的户型也有这方面的隐患，随后招商进行了全面的修补工作。”李小荣说，同时招商也解释了所谓的“保密协议”，并非由于外墙渗水，真正原因是由于伍兹公寓卫生间大理石台面所用的部分大理石，存在严重风化等问题，导致色差严重，对于这部分业主招商提供两种途径解决，业主要求更换的，及时更换；如果不需要更换的，招商也会做出赔偿。并非是“保密”，“只是可能大家都不想提这件事情，毕竟都想共同维护伍兹公寓这个品牌。”
问题三：墙砖、地砖空鼓？
招商：是假象，不会出现大面积空鼓
，一直从事伍兹售后工作的何先生解释说，外墙的空鼓现象实际是个假象。“由于招商运用了新的工艺，外墙陶板工艺，不是真的空鼓，没有任何安全隐患。另外，陶板工艺可以利用雨水，有自洁的功能，更加美观。”另外，“之前外墙渗水，一方面是因为那次台风实在太大了，另一方面也是有一小部分的外立面接缝没有处理好，才会出现渗水的情况。”至于南都记者问的不应该出现空鼓的地方，李小荣表示，“厨房的墙砖不会出现空鼓，如果有也仅仅是小部分，地面也不可能出现大面积空鼓。如果发现发现建议业主及时报修，售后服务部门会进行修复。”
