日前有报道称，国家发改委计划在部分收费领域启动新一轮价格改革，物业管理费等收费或实行市场化定价。一时间，物管费将上调的议论在深圳多个小区业主Q Q群中传开。深圳市物管协会相关负责人表示，物管费市场化是政府和行业等多方的共识，但在深圳操作起来会很复杂。
现状
成本猛增 物管喊亏
近年来，因为物管费，深圳不少小区的业主和“管家”成了“冤家”。物管企业以管理成本上涨为由欲上调物管费，业主则以物管收支账目不明晰、服务不到位为由反对，双方进入“拉锯战”。
南山金海岸大厦物业管理处负责人张主任最近正在办理物业费上调的相关手续。上个月，该管理处就小区物业费上涨一事向913户业主收集投票，收回的543张票中，同意物业费上涨的票超过了一半，这意味该大厦物管费将由2 .5元/平方米涨至3元/平方米。
对于部分业主反对的声音，张主任表示“十年间人工成本涨了那么多，物业费还是雷打不动的2 .5元/平方米。”张主任向记者展示了一份2004年与现在的员工工资对照表，上面显示2004年保安工资为800元/月，如今保安工资已涨到3200元/月。
龙华新区东和花园二期建于20 0 3年，其管理处连经理表示，物管费自2003年起一直没涨过，今年初，该管理处拟将物管费上调0 .5元/平方米，遭到不少业主激烈抵制，此事因此暂停下来。
龙华新区美丽365花园开盘12年来，也一直未涨过物管费，其所执行的每平方米0 .8元的收费标准已低于部分城中村地带。该小区物管处杜主管表示，按照目前收费标准企业已难以维持，准备明年上涨物管费。“立马有居民反对，甚至扬言如果涨价他们就成立业委会换掉管理处，”杜主管称，涨价也是为了给业主提供更好的服务。
“管理费难上涨，管理处只能减少人员节约开支，这样一来影响了服务质量，陷入恶性循环。”罗湖翠竹苑管理处负责人称，今年该小区结算亏损了60万元。
矛盾
账目不清 提价免谈
南都民调中心和大粤网日前发起的调查问卷显示，总共收回的810份有效问卷当中，超过7成受访者对所住小区物管的账目公开程度不满意，近八成受访者以账目不明晰为由反对物管费上调。受访者当中，为小区物管服务点赞的不到一成。
对于管理处欲涨物管费，东和花园业主柳女士称，管理处一直未公布账目明细，也未承诺涨价后服务提升具体标准，这种情况下想涨价业主“自然不答应”。
作为福田某小区的业主代表，李先生对物管费上调同样持反对态度：“不同意提价，要求物管先公布真实的物管费收支账，同时理清物管的职责，明确业主的权利。”在李先生看来，小区里的公共设施包括但不限于绿化都是全体业主共有的，现实情况是，许多物管公司把它作为物管的财产用于出租牟利。
也有业主对物管费上调表示理解。“0 .8元的收费标准确实比周边小区低，只要涨幅不要太大，且服务有一定提升，我还是可以接受的。”美丽365花园业主林先生称。
事实上业主主要的担心，在于物管费上涨后的服务标准难量化，且物业缺乏监督机制。为此，美丽365花园和东和花园均在筹备成立业委会。对于居民的诉求，两个小区管理处也表示，假如成立业委会能让居民减少顾虑，愿意进行相应配合。
和谐
部分小区物管费成功上调
并非所有物业公司在上调物管费过程中都遇阻。南都民调中心和大粤网发起的调查问卷显示，超过三成受访者所居住的小区今年上调过物管费。
在小产权房集中的民治南景新村，居民自发成立类似于业委会功能的全市首个“户主委员会”，经过与管理处协商，在管理费上涨幅度上最终各自让步达成一致。
今年10月份，罗湖百仕达花园二期管理费经过全体业主书面表决，从3.8元/平方米/月调整至4.2元/平方米/月。其物业公司副总经理胡洁芳介绍，为让业主了解管理费标准调整的必要性，该公司公布了2009-2014年五年期间二期小区各项管理成本的增长。“在小区物业经营收入固定情况下，服务支出却逐年增长，长期以往服务品质必然降低，受损害的仍是业主。”胡洁芳说，认真听取业主意见是关键，小区服务人员上门对业主进行问卷调查，收集业主对小区服务的改善意见。通过对存在误解的业主进行一对一上门解释，现场快速解决业主提出的服务整改建议。现场改善是核心，百仕达二期花园先后投入数十万元进行小区设施设备改造和现场服务提升，从而获得业主认可。
声音
“物业服务费价格完全放开的优点是符合政府对价格改革的探索思路，但是根据目前深圳的实际情况，对物业服务费实行市场化操作起来难度非常大，短期难以实现。建议相关部门根据我市目前的物业管理成本，尽快确定并发布新的政府指导标准。”
———深圳市物管协会常务副会长兼秘书长曹阳
本次调查采取电话问卷和网络问卷相结合的方式，共收回有效问卷810份。
组织实施/数据来源：南都民调中心、大粤网
统筹：南都记者叶淑萍
采写：南都记者 王晓涛 梅云霞 汤蕊妍 李榕
黄丹 叶淑萍
