社区“活化”后 可创造惊人价值
姜东南：从客户到用户，在房地产领域是一个很具创新的转变。
潘军：对，客户和用户不是一回事。最简单的拿房子来说吧，比如说A买了房子出租给B，用户是谁啊？用户是B，他并不是客户，他没有为“买”这件事情付费。原来的客户思维是“杀客”，你交钱了咱俩就有关系了。用户的事情交给物业公司管，各开发公司老总根本不管，只要服务好没投诉就行。这叫客户思维。
用户思维是什么？天天上门去联络你：住得如何？有噪音吗？水管通不通，煤气使用如何？问完这些，明天告诉他小孩在哪儿上补习班，我们这儿有一个很好的补习班给你推荐一下。如果你刚搬进来，我告诉你周边哪些餐馆不错，我把社区商业整合进来。通过彩生活这一个新的社区服务模式，你会发现全行业的精神面貌都变了。
而针对深圳的社区市场，我们会把社区的一些应用在深圳首发，比如易理财，现在社区反应非常好，每天点击超过16万次，已经有50多万个会员。另外我们新开发的社区生鲜，今年年底也会在深圳推出，社区的电商方面，我们会做到比超市价格便宜10%~15%，而且更安全。
姜东南：您反复在强调平台概念，那么花样年社区平台如何对接创新型的电商公司？
潘军：在没有成熟的模式之前不会一下子放开，我们现在跟蒙牛和顺丰都在深圳尝试，包括和搜房合作的房管家，都在尝试建立新的商业模式。今年E理财、E维修已经全面上线，明年可能会逐渐有一些垂直电商的应用。实际上这些互联网平台的接入，最大的意义在于“活化”我们的社区。
因为现在社区是没有动起来，邻里之间很少认识。活化就是通过各种方法，让大家彼此认识，我们会组织一系列活动，比如说跑步、登山，比如说建各种各样的群，通过各种线下活动建立关系。
“活化”之后，假如A发现这栋楼100户人我认识60户，在接受了一定的专业培训后，A就可以在社区圈子内，进行房产出租和交易的中介业务，这和我们现在接触的房产中介完全是两个概念。首先A对这个社区房产需求非常了解，另外在一个“活化”的社区内，邻里间这种中介服务非常自然、非常有亲和力。实际上这就是房管家的模式。
同样的还有社区金融模式，传统的P2P做的都是一些传统的小贷业务，甚至很多是放高利贷的，风险非常高。但是基于彩生活的社区金融，就是把社区熟人的钱放给熟人，而且最终是要让客户在我这里，能够贷到比社会成本更低的钱，这就是社区平台的价值。
我们会引入社区征信体系。因为我了解住户的行业，我跟住户是熟人，我了解住户的行踪，我了解住户的家庭构成，我了解你的脾气，我了解你的消费习惯，你是不是按时地交物管费，你电商的支付能力怎么样，在我这儿购物的频次，这些都会成为我对你信用评估的途径，信用就是大数据。在这个平台上你能够看到钱是借给谁的。
例如他是一个医生，在这儿住了十年，从来没有拖欠过水电费，从来没有拖欠物管费，且为人不错，那么他借钱的成本就会比较低。
